CÁCH XỬ LÝ SỰ TỪ CHỐI KHI NHÂN VIÊN ĐI THỊ TRƯỜNG

Trước khi đi thị trường, chúng ta cần phải chuẩn bị trước một vài kịch bản trả lời thật khéo, để không bị “bí”, vẫn xoay hướng thành quan tâm khách – lấy thêm thông tin – hẹn báo giá thì ngon hơn.Vừa giữ uy tín, vừa không mất khách, việc trả lời khéo léo và giữ sự tôn trọng, vừa để khách không khó chịu, vừa có cớ lấy thêm thông tin.

Như vậy:

Không phạm quy tắc “không báo giá ngay”.

Vẫn làm khách thấy được sự quan tâm và chuyên nghiệp.

Mở đường cho hẹn báo giá chi tiết sau → tạo cơ hội chốt.

Sau đây là gợi ý trả lời khéo léo, vừa tạo được sự chuyên nghiệp, vừa mở ra cơ hội để nhân viên mình dẫn khách hàng về trao đổi sâu hơn:

Chỗ em cho thuê bao nhiêu tiền 1 m vuông vậy ?

👉 Trả lời:
“Dạ anh, bên em cho thuê có nhiều mức giá đó anh,tùy vào  thực tế của từng công trình. Anh có thể cho em xin diện tích sàn, chiều cao sàn (nếu anh có sẵn số lượng cụ thể càng tốt) để em hỗ trợ báo giá chi tiết nhé, sẽ rẻ hơn so với giá thị trường và em có thể hỗ trợ giảm chi phí thêm cho anh.”

Khách : Chứ thường cho thuê bao nhiêu 1 m2 : dạ giao động từ 50k đến 100k/1 m vuông đó anh.

Anh hỏi em mà sao em hỏi ngược lại ?

👉 Trả lời:

“Dạ em không có ý hỏi ngược lại anh đâu ạ. Vì mỗi công trình sẽ có m vuông sàn, số tầng và thời gian thi công khác nhau, nên giá thuê cũng khác nhau. Em chỉ xin thông tin để tư vấn và hỗ trợ cho anh tiết kiệm nhất thôi ạ, và để phù hợp với công trình của anh thôi ạ.”

Chúng ta dùng quy tắc không báo giá ngay mà đặt câu hỏi để biết thêm thông tin và chăm khách, khi đó khách nói: Mày đi chào cốp pha mà không biết giá sao? khi đó sẽ xử lý như thế nào :

Cách nói :

Cách 1 : “Dạ, đúng rồi anh, em chưa báo giá ngay vì em sợ nói chung chung thì không phù hợp với thực tế công trình của anh, dễ gây hiểu lầm. Em muốn biết thêm chút thông tin, để chắc chắn rồi báo cho anh cái giá tốt nhất và giúp anh TIẾT KIỆM hơn ạ.” Anh có thể cho em xin số điện thoại có zalo, để em gửi đầy đủ qua anh tham khảo nhé.

Cách 2 : Dạ em biết rõ chứ, nhưng để giúp anh tiết kiệm hơn, anh có thể chia sẻ thêm cho em, công trình mình bao nhiêu m vuông sàn ạ, sàn cao bao nhiều vậy anh, mình làm mấy tầng vậy anh. Dạ cảm ơn anh, em sẽ làm đầy đủ và gửi qua zalo cho anh tiện theo dõi nhé.

Chỗ em cho thuê cao hơn mấy chỗ kia.

Trả lời:
Cười “Dạ, vậy ha anh, thường thì anh thuê chỗ nào ạ. >> Chỗ Con Thu/Thằng Kim/Thằng Bách/Thằng Ly….. đấy mày biết không?

Dạ, em biết. Nói chung cũng tùy từng công trình à anh, với công trình này của anh, em sẽ xin giá tốt nhất và hỗ trợ tối đa cho anh để giúp anh TIẾT KIỆM chi phí ạ, Anh yên tâm vì bên em có sẵn xe giao hàng và phục vụ tận tình cho anh, thiết bị àn toàn nữa ạ. Trước lạ sau quen, anh ủng hộ đơn đầu tiên này, chắc chắn em sẽ không làm anh thất vọng đâu ạ.

Chúng ta dùng quy tắc không báo giá ngay mà đặt câu hỏi để biết thêm thông tin và chăm khách: Anh thường thuê giá bao nhiêu vậy ạ?.

Khách nói : Anh làm nhiều chỗ, thuê nhiều chỗ, nhiều giá lắm anh không nhớ rõ , vậy chứ bên em thường cho thuê giá bao nhiêu ? hãy trả lời như sau :

-        “Dạ em hiểu, anh làm nhiều công trình thì giá mỗi nơi một khác, nhớ không hết cũng đúng rồi ạ.”

-        “Bên em cho thuê giá phù hợp với từng công trình ạ, nhưng chú trọng nhất là thiết bị sao cho an toàn và tiết kiệm cho nhà thầu và hỗ trợ vận chuyển nhanh. Thành ra nhiều nhà thầu dùng rồi thấy tiết kiệm hơn so với chỗ rẻ ban đầu.”

-        “Anh cho em xin thông tin sơ bộ về công trình như sàn bao nhiêu m vuông và chiều cao sàn để em xin giá công ty tốt nhất và tiết kiệm nhất được không ạ.

👉 Nếu khách vẫn ép: “Nói thử giá đi”
Chúng ta có thể dùng câu neo an toàn:
“Dạ, thông thường giá bên em dao động trong khoảng từ 50 đến 100k/m2 sàn ạ, nhưng em xin phép không nói con số cụ thể ngay, vì mỗi công trình có sự khác nhau. Em muốn báo giá tiết kiệm nhất để anh yên tâm, thay vì nói bừa rồi lại cao hơn thực tế ạ.”

Chỗ em có cho nợ không? Cho anh xin nợ 10 ngày."?

Cách xử lý : “Dạ, bên em có cũng có công nợ cho nhà thầu quen và uy tín đấy anh, nhưng với 1 vài đơn hàng đầu tiên này, xin phép nhờ anh hỗ trợ thanh toán luôn giúp em, Những đơn sau, em sẽ xin công ty duyệt công nợ 10 ngày cho anh, đảm bảo anh yên tâm làm việc lâu dài với bên em ạ.”